Visitas

Presentación


En el siguiente blog los usuarios que naveguen en la pagina, encontraran lo que es un contact center y las labores que  realizan, y los manuales de uso de diferentes hadware utilizados en la gestión de un CONTACT CENTER  y/o CALL CENTER. 


PLATAFORMA DE UN CONTACT CENTER 



Funcionalidades Del Teclado

EL TECLADO
El teclado es el periférico de entrada por excelencia presente en todos los ordenadores portátiles, de sobremesa y máquinas de otros tipos.
Básicamente el teclado de un ordenador se comporta como una máquina de escribir. Son muchas las teclas cuya función es la misma que en las máquinas de escribir, como la tecla 4 (Shift o Mayúsculas). Sin embargo, hay un buen número de teclas que tienen funciones propias sólo de ordenadores. Por otro lado, ciertas teclas sólo funcionan cuando se presionan simultaneamente con otras (combinación de teclas).

Podemos agrupar las teclas de muchas maneras.

Con fondo amarillo vemos un grupo de teclas que se caracterizan por tener dibujados dos símbolos en su superficie. Estas teclas funcionan como en una máquina de escribir: si pulsamos directamente la tecla obtenemos el símbolo que aparece en la parte inferior, pero si mantenemos pulsada una de las teclas 4 (ver número 4), aparece el símbolo superior...

Con fondo morado , aparecen las teclas con los caracteres alfabéticos. Al pulsarlas aparece el carácter alfabético minúscula si no está activada la tecla 3 y no está presionada la tecla 4. Para obtener el carácter en mayúsculas, simplemente presionamos la tecla 4, como en el caso anterior o activamos la tecla 3...

Con fondo cian, tenemos teclas con tres símbolos. Los dos símbolos que aparecen a la izquierda, uno debajo del otro, se obtienen como hemos visto anteriormente en las teclas de dos símbolos. El tercer carácter, en la parte inferior derecha de la tecla, se obtienen manteniendo pulsada la tecla 9 (Alt Gr)...

Con fondo rojo y a la derecha del teclado tenemos un conjunto de teclas que forman un teclado numérico. Este pequeño teclado se añadió para que resulte más fácil introducir números en hojas de cálculo, bases de datos, etc. Todas sus teclas se encuentran repetidas excepto la tecla de la esquina superior izquierda (Bloq Num) que es un conmutador que activa/desactiva los números. Por ejemplo, si Bloq Num está activado (se ve el led NumLock que se enciende en algún lugar del teclado) y pulsamos alguna tecla (del teclado numérico) que contenga un dígito, aparecerá dicho dígito. Si Bloq Num no está activado (se ve el led NumLock que se apaga en algún lugar del teclado) entonces se realiza la función que se indica en la parte de abajo en la tecla...

Con fondo naranja, hay tres teclas en la parte superior del teclado. La primera (Impr Pant) se utilizaba para imprimir lo que había en pantalla, pero actualmente no es ese el modo más correcto de imprimir, así que su función en plataforma Window, consiste en capturar los píxeles que hay en la pantalla y guardarlo en el portapapeles, de tal forma que desde algún programa de tratamiento de imagen (Photoshop) pegar el contenido del portapapeles y obtener la captura de una imagen. La segunda (Bloq Despl) tiene muy poco uso puesto que activa/desactiva el scroll de pantalla. Actualmente los programas controlan el scroll de la pantalla, así que su estado no tiene importancia. La tercera (Pausa) detiene el sistema pero sólo en el proceso de arranque de la máquina, así que carece de importancia...

Con fondo verde tenemos un grupo de seis teclas. Estas teclas, en entorno Window carecen de importancia, pero cuando cargamos progrmas como Word, Excel, Power, etc. toman una gran importancia, puesto que podemos ir al inicio de una línea (Inicio) o al final (Fin) o puedo avanzar una página (Av Pág) o retroceder (Re Pág) o activar el modo inserción o de sobreescritura (Insert/Supr)...

Con fondo blanco tenemos un conjunto de teclas con diversas funciones. La sección siguiente enumera y describe estas teclas.

Las siguientes son las teclas de funciones que comienzan desde F1 a F12 

  • F1: Menús y rutinas de ayuda en la mayoría de los programas, por ejemplo AutoCADMicrosoft WordMicrosoft Excel. En Firefox lleva a una página de ayuda en línea de Mozilla.1
  • F2: Renombra el archivo, acceso directo o carpeta seleccionada
  • F3: Inicia una búsqueda en el directorio donde se encuentra el usuario.
  • F4: Despliega el menú «Ir a» una carpeta diferente desde la barra de herramientas de una carpeta, buscar la lista de la barra de direcciones en el Explorador de Windows y en otrosadministradores de archivos


  • F5: Actualiza el contenido de la ventana seleccionada. «Buscar y reemplazar» en Microsoft Word. «Ir a» en Microsoft Excel. Cambia el plano de referencia en AutoCAD.
  • F6: Desplazarse por los elementos de la pantalla de una ventana o del escritorio. En AutoCAD modifica el estado del sistema de coordenadas.

  • F7: En Microsoft Word y Excel lanza el revisor gramatical y ortográfico de textos. En AutoCAD pone o quita la grilla de referencia. En Firefox habilita la navegación con cursor o«caret browsing».
  • F8: Cambiar a opción de búsqueda, también para maximizar los juegos en red. En AutoCAD entra o sale del modo ortogonal.
  • F9: En Corel Draw abre una presentación como en PowerPoint. En AutoCAD habilita o deshabilita el modo snap
  • F10: Activar la barra de menús en el programa activo. En AutoCAD entra o sale del modo de coordenadas polares.

  • F11: Habilitar el modo a pantalla completa de diversos navegadores web, juegos y aplicaciones. En Microsoft Excel abre la ventana de inserción de gráficos.
  • F12: En Microsoft Word y Excel abre la ventana de «Guardar como».
Varios de estos programas inician otras funciones además mediante el uso de combinaciones de teclas que incluyen en varios casos a las de función.


TECLADO NUMÉRICO 

El teclado numérico es el conjunto de teclas de un teclado de computadora que hace referencia a los números, operaciones aritméticas, comas y otras teclas, como otra tecla Enter y el Num Lock. Es similar a una típica calculadora.
El teclado numérico se ubica por lo general en el lado derecho del teclado, y debe distinguirse de las otras teclas con números (y símbolos), que por lo general se ubican horizontalmente a lo largo del teclado, y forman parte de las teclas de escritura.
FUNCIONES DEL TECLADO NUMÉRICO
El teclado numérico básicamente tiene dos funciones diferentes:
- Si está activa la tecla Num Lock, las teclas del teclado numérico escribirán sus números correspondientes.
- Si no está activa la tecla Num Lock, esas teclas se convertirán en teclas de direcciones o de navegación. En general el 8 será la dirección hacia arriba, el 2 la dirección hacia abajo, y el 4 y 5 serán las direcciones izquierda y derecha respectivamente. En algunos casos también se emplean los restantes números como direcciones diagonales.
  • Bloq Num: Esta tecla sirve para bloquear las funcionalidades del teclado numérico. 
  • / : En el teclado numérico sirve para la funcionalidad del signo de división. 
  • * : Es usado para la funcionalidad del signo de multiplicación
  • - : Es el signo menos. 
  • + : El signo de mas, usado para la suma.





TECLAS CON DIVERSAS FUNCIONES
Tecla ESC: Sirve para cancelar alguna accion del usuario, asi interrumpe la ejecucion de cualquier archivo o programa.
Tecla Tabulador: Sirve para pasar de un texto a otro, para tabular un texto, o saltar celadas.   
Tecla Bloq Mayús: Sirve para colocar el teclado alfabetico en letra mayuscula. 
Twcla Ctrl: Es una tecla de combinacion, que combinada con otras teclas crea dichos caracteres o funciones.
Ctrl + C: copiar                                                                                            
Ctrl + V: pegar                                                                                            
Ctrl + Z: Deshacer                                                                                
Ctrl + A: seleccionar                                                                                    
Ctrl + S: Guardar                                                                                      
Ctrl + D: Alinear a la izquierda y derecha ( Word )                          
Ctrl + Q: Justificar                                                                                       
Ctrl + B: Buscar y remplazar ( Word)                                                           
Ctrl + B: Negrita
Ctrl + N: Nueva pestaña
Ctrl + N: Negrita (Word) 
Ctrl + w : Separar texto 







Central Telefónica PBX








Como usar el correo electrónico


1.    conéctese a internet haciendo clic en el icono de internet explore
2.    Busca la barra del navegador y escribe la siguiente dirección www.hotmail.com
3. con el MOUSE haz clic en el botón registrarse para solicitar una nueva cuenta de correo.
4. haz clic en el botón ¨obtener¨ y aparecerá un formulario.

5. llena el formulario escribiendo tu nombre de usuario que aparece en la pantalla como

Y tu contraseña de acceso que aparece en la pantalla como

Para ver si puedes usar el nombre de usuario que elegiste debes “comprobar disponibilidad”, a veces tu nombre ya fue elegido por otra persona, entonces el servicio te sugiere nombre de usuarios para que escogas.
Cuando ya hayas realizado todos estos pasos, tu e-mail y aquedara creado y para acceder a el sigue los siguientes paso:
El nombre de usuario es la identificación de tu correo electronico , es como tu nombre electronico, por eso debes intentar que aparezcan datos de tu nombre y apellido , por ejemplo yeimycolon@hotmail.com.

La contraseña es una palabra clave que solo tu debes conocer, puedes utilizar solo letras o combinar números .

Una vez que termines de llenar el formulario y todos tus datos son aceptados por el sistema, ya puedes usar tu e-mail.

Cada vez que desees  ingresar a tu casilla para ver tus mensajes o enviarlos, debes seguir los siguientes pasos.

1. en la barra de tu navegador, escribe la dirección http://www.hotmail.com/


2. introduce los datos de la cuenta que has creado. Donde dice “WINDOWS LIVE ID” debes introducir tu nombre se usuario y luego mas abajo donde dice CONTRASEÑA escribe la palabra clave que solo tu conoces.

3.        para leer tus mensajes busca en la columna de la izquierda un boton que dice “bandeja de entrada” y haz clic con el mouse.

4.        para mandar un mensaje haz clic en el boton que dice “nuevo  
Hay aparecerá automáticamente tu nombre se usuario. Mas abajo debes llenar al menos tres campos:


A. para: que es la dirección electronica de la persona a la cual se le desea escribir.

B. asunto con dos o tres palabra menciona el asunto que va a tratar en la carta.

C. lo que se va a escribir: haz clic en la ventana grande y comienza a escribir tu carta.

5. haz clic en el botón “enviar”


6. la computadora te avisara cuando tu mensaje haya sido enviado

7. ya puedes salir del correo electrónico, haz clic en el boton “cerrar sección” que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

  

Uso De La Diadema Telefonica


USO DE LA DIADEMA TELEFONICA

La diadema telefónica es lo que comúnmente se denomina " telefónico de uno o dos auriculares para la recepción del sonido y un micrófono integrado para la
transmisión. Su función principal es permitir al usuario utilizar las dos manos mientras se encuentra hablando por teléfono. Por añadidura, esto redunda en importantes beneficios que van más allá de la simple comodidad de utilización.
Las diademas telefónicas se pueden dividir en cuanto a su forma y estilo en las siguientes categorías:

 

De diadema sobre la cabeza



Consta básicamente
Esta clasificación es solamente orientativa, ya que existen variedades intemedias y otras
difícilmente clasificables.



Ventajas de la utilización de una diadema

· y evidente: Usted recupera el uso de las dos manos para utilizar un ordenador,
consultar un fichero, tomar nota, etc.

Es más saludable.
natural, erguida y ergonómica. Esto le evita los molestos dolores de cuello y
lesiones cervicales que se producen cuando se sujeta el teléfono entre la oreja y
el hombro para tener las manos libres.

Postura con y sin diadema

· Según un estudio realizado por Maynard & Co. en centros de atención telefónica, el uso
de una diadema proporciona una aumento de hasta el 43% de llamadas realizadas en
un tiempo dado por un operador respecto a los que no lo utilizaban. Esto es debido a
que los usuarios se encontraban más cómodos y relajados, y al tener ambas manos
libres reducían el tiempo necesario para anotar datos y otras tareas comunes.


Para proteger sus oídos, siga las siguientes normas para el uso de las diademas:

· Después de comenzar a escuchar, ajuste el volumen a un nivel apropiado.
Coloque el volumen en la posición más baja antes de comenzar a escuchar.
· El escuchar en forma prolongada el sonido con volumen alto podrá causar la pérdida permanente del oído.
No se deberá escuchar niveles de volúmenes muy altos. ·
adaptan al nivel de volumen, así que un nivel de volumen que no causa incomodidad
podrá aun hacer daño a sus oídos.

Una vez que el volumen esté puesto, no lo aumente.
A menos que el nivel de ruido ambiental sea menor a 70 dB, utilice micrófonos con
Mantener los audífonos (auriculares) lejos del calor y la humedad. Reemplazar las pilas agotadas de inmediato. Mantenga el módulo seco.
Si éste se moja, límpielo y séquelo inmediatamente.

Maneje el módulo con cuidado, no lo golpee.
húmedo para mantener su apariencia de nuevo. Puede usar pañuelos humedecidos
comerciales para limpiar la unidad.

Mantenga el módulo alejado del polvo y mugre y límpielo ocasionalmente con un paño

cuero directamente sobre el equipo ya que puede averiar el micrófono y el auricular.

prehumedecidos para el correcta limpieza del equipo si las necesidades de higiene lo
requieren.

Si los auriculares poseen almohadillas de protección recubiertas en plástico o, no use detergentes, alcohol, agua jabonosa u otro producto sanitizadorRetire la almohadilla del auricular para su limpieza o utilice kits de limpieza con paños  
· usuario del equipo posee su kit personal de espumas para cambiarlas al momento de su uso.


Si los auriculares están cubiertos con almohadillas en espuma se sugiere que cadaPara los modelos de diadema que posean el auricular parcialmente dentro delse recomienda que cada usuario posea su diadema independiente.
· oído,   cambio. Si las necesidades lo exigen cada usuario puede poseer su diadema independiente del amplificador.


Modificar o interferir con los componentes internos del módulo puede causar un mal
El auricular debe cubrir completamente la oreja.

  Posición correcta del micrófono
  No consuma alimentos durante el uso de la diadema, esto puede obstruir el sound




Inclusive es factible encontrar kit de limpieza con paños prehumedecidos para el
correcta limpieza del equipo



Si las necesidades de salud e higiene lo exigen , opcionalmente cada usuario puede tener su kit intercambiable de espumas para auricular y micrófono. Los sound tubes o voice tubes pueden ser obstruidos por comida, maquillaje o polvo por eso es recomendable utilizar espumas que lo protejan o en caso contrario se debe entrenar al personal para que realice el mantenimiento del mismo periódicamente.


KITS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO


En el mercado es posible conseguir con los distintos proveedores de equipos de intercomunicación accesorios de cambio y limpieza del equipo apropiados para las diademas telefónicas, esto permite realizar programas de cambio de cubiertas de espuma de los auriculares y micrófonos de forma periódica y así mantener altos estándares de higiene y salud en el uso.
Colocar el micrófono a 1/2” pulgada (12 mm) del labio inferior.
Modelo manos libres para central telefónica con diadema independiente del
amplificador.


funcionamiento y podría invalidar su garantía.
SUGERENCIAS PARA EL USO ADECUADO DE DIADEMAS TELEFONICAS